Op moment dat je niet tevreden bent met je product dan kun je deze aan ons retourneren. Dit kan met elke gewenste vervoerder. De kosten hiervoor zijn voor je eigen rekening. Op moment dat je product defect is (geleverd) betalen wij de verzendkosten. Hiervoor kun je het beste even contact met ons opnemen. Wij verzorgen dan een retourlabel.
Soms kan het even duren voordat je deze ontvangt, heb je na een uur nog niets binnen check dan voor de zekerheid even je ongewenste e-mail of spam map. Zit die daar ook niet in neem dan even contact met ons op. We kunnen je hem ook handmatig sturen.
Plaats je product in de winkelmand en klik op de grote groene knop “Veilig afrekenen”. Geef je gegevens op of login met je bestaande account. Klik vervolgens op je gewenste betaalmethode. Dat kan bijvoorbeeld met iDeal, of Creditcard.
Als je je afleveradres wilt aanpassen dan kan dat alleen op moment dat deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. In de PostNL app kun je ook het afleveradres aanpassen, echter ligt dat wel aan hoever het pakket zich al in het bezorgproces bevind.
Voor alle bestellingen die gedaan worden brengen wij een klein bedrag in rekening. Wij hebben er bewust voor gekozen om verzendkosten te vragen om bewustwording te creëren voor de weg die een pakket moet afleggen voordat het bij jou is en je van je nieuwe item kan genieten. Dit proces is helaas niet zo duurzaam. Door verzendkosten te rekenen hopen we dat onze klanten doelgerichter zullen bestellen en voorkomen we onnodige bestellingen/retouren en schade voor het milieu. Denk hierbij aan afval en CO2 uitstoot doordat er een bezorg bus minder kan rijden. Met het invoeren van verzendkosten willen we een betere balans creëren tussen service, duurzaamheid en kosten.
Wij proberen uiteraard zo snel als mogelijk jouw item te leveren, zodat jij van je nieuwe item kan genieten! Wij hanteren 1 tot 3 werkdagen tot bezorging m.u.v. feestdagen.
Voor meubels geldt een ander tarief verzendkosten, deze kosten worden vermeld tijdens het afrekenproces.
U kunt tot 14 dagen na verzending uw aankoop retourneren. Belangrijk is het bijgevoegde retourformulier correct in te vullen en deze in de verzenddoos bij te voegen. Let op: De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening.
Na het retourneren dient u de Track & Trace code goed te bewaren. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden indien de retourzending vermist raakt en er geen Track & Trace- code kan worden doorgegeven.
Wij verwerken uw retour binnen 3 tot 7 werkdagen na terug ontvangst. Wij accepteren alleen artikelen die ongebruikt en in originele staat zijn met aangehechte tag.